作者 | 布斯

编辑 | 小沐

出品 | 智哪儿 zhinaer.cn

编者按：虽然概念由来已久，但智能家居如今依然属于新兴产业。而这样一个当今在全国范围遍地开花的新型商业存在，已经创造了许多的就业岗位与创业机会，也隐藏着许多让人回味的故事。本期专访，「智哪儿」采访到了Aqara绿米全屋智能在杭州临安的服务商代表，杭州祝平智能物联科技有限公司的总经理郑博文。

郑博文出生于2000年，是人们眼中的00后创业者。他也是「智哪儿」采访过的最年轻的智能家居服务商。在许多人的眼中，00后代表了朝气与活力，是正在崛起的社会生产主力军。而郑博文的故事，不仅是00后创业的代表案例，同时也是一个充满悲喜的励志故事。

1.

一场意外，改变人生轨迹

早在2017年，17岁的郑博文因意外从5楼摔下，导致了胸4高位截瘫，至今双腿仍无法自主站立行走。所有行动，均需要依靠轮椅或其他辅助工具。在人生最风华正茂的年纪，郑博文遭受了常人所无法承担的重大打击。相当长的一段时间内，郑博文都无法接受这样的事实。

经历过消沉后，他最终决定直面人生。用他自己的话说，人总是要生活的，无论以后是否还能行走，总是要为未来做好打算，是对自己以及对家人的交代。于是，郑博文开启了三年多的康复之旅。

随着治疗的推进，郑博文重新从低谷走出，开启了新的人生观。而一个偶然的机会，他接受了北京一家做外骨骼机器人公司发出的品宣工作岗位的邀请，便开启了一段难忘的北漂历程。在此期间，郑博文玩起了抖音，很快便拥有了100多万粉丝。

2.

邂逅智能家居，点燃创业梦想

而转折点发生在2021年。也是一个偶然的机会，郑博文在一个展会上了解到了智能家居，对于其带来的便利性深深产生共鸣。这让郑博文看到了一丝创业机会。而在众多的智能家居品牌中，Aqara绿米引起了他的兴趣。

他发现，Aqara绿米的无线解决方案极具竞争力。在超低功耗传感器、Zigbee无线网络技术、边缘计算等方面，Aqara绿米在整个智能家居行业中，都占据了绝对的产品优势。而在用户最为关注的稳定性上，Aqara绿米通过单火取电技术、Mars-Tech、方舟技术等，有效解决了传统家庭单火线智能改造的难题以及单个设备、点对点以及大系统的稳定性问题。

更让郑博文感到惊讶的是，Aqara绿米有着丰富的产品阵营。于是，他在家中安装了大量Aqara绿米的产品，进行了深度的体验。他发现，Aqara绿米产品的稳定性非常好，长期的使用过程中从未出现掉线的情况。而且在智能化控制方面，逻辑设定和用户体验都非常出色。身为依靠轮椅行动的人，郑博文认为智能家居所创造的生活便利性，将逐步成为一种刚需。随着认知的加深，郑博文决定将首次创业的方向，锁定在智能家居。

3.

选择Aqara绿米，开启人生新方向

首先，他了解到自己的家乡杭州临安还未被Aqara绿米所覆盖，所以便优先考虑这一品牌的加入。

其次，Aqara绿米总部的全方位帮扶计划让0经验的郑博文创业的信心倍增。而令他印象深刻的是，相比一味强调产品颜值或概念噱头取胜的品牌，Aqara绿米更看重和强调用户体验、口碑建设以及服务的重要性。

Aqara认为智能家居的本质是为人服务，唯有润物细无声般以用户为中心的体验才能赢得市场。这让郑博文看到了Aqara绿米与其他友商在价值观上的本质区别，并极大的认可Aqara将“为用户创造价值”摆在第一位。很快，在还未结束北京的工作之前，郑博文就与朋友，开始在家乡临安考察店面，同时申请加入Aqara绿米。

“当时确定走智能家居这条路时，我还是做了充分调研的，而绿米是我们评估后觉得最值得加入的一个品牌。”郑博文向「智哪儿」分享道，“而且来自总部的大力扶持，也让我能更有自信、更有安全感的去开启人生的第一次创业。”

因此最终选择Aqara绿米，一方面是因为自己作为真实用户的切身感受说服了他；另一方面是因为，他认为智能家居市场的上升空间非常可期。作为行动不便的人群，其实郑博文对智能家居带来的用户价值，要比普通用户有更加深刻的认知。

“Aqara绿米的智能化控制非常友好，控制窗帘、灯光、空调以及其他智能设备时，完全可以脱离空间的束缚。我本身依靠轮椅行走，现在无需移动即可掌控家里的所有设备。”郑博文分享道，“对于行动不便的人群或者懒人来说特别适合，我认为智能家居以后肯定会是家庭的刚需。”

4.

专业扶持，获上百客户认可

2021年6月18日，郑博文在临安第六空间开设了第一个Aqara Home 智能家居体验馆。这个150平方的店面，是当地第一个Aqara绿米智能家居门店。对于郑博文来说，有两个天然的利好条件：一是Aqara绿米品牌影响力较大，事实上领跑全屋智能第一梯队。二是临安地区有大量的别墅群，为全屋智能尤其是高客单价业务的推广，提供了土壤基础。

这两个前置条件，是郑博文开启创业的基石。而更重要的是，郑博文自身的能力，更是让人觉得，他简直就是「为智能家居而生」。郑博文早年是艺术生，专科学习的是室内设计，本科学习的是物联网工程与应用，而这两个领域的结合，其实就是智能家居。

相当于说，郑博文其实既有设计师的美学素养与人居感知，同时又有着智能家居底层技术相关的知识储备。两种能力的结合，让郑博文的创业历程更加顺利。当然，作为一名00后创业者，同时也是首次创业，郑博文还需要积累更多的业务开拓与管理经验。

“目前来看，当地市场对于Aqara绿米全屋智能的接受程度是很高的，我们首家店开业一年来，已经做了近百个客户，而且平均客单价在5万元左右。” 郑博文表示。

在他的客户中，除了由Aqara绿米直接导流来的客户外，老带新也是极其重要的客户来源。由于临安别墅群较多，其实很多购房者都会与熟人团购某个楼盘，大家抱团的现象比较多。因此，如果有一名客户选择了郑博文的全屋智能产品，那么很容易也会带来新的客户。

老带新要想持续拓展，与团队的专业性分不开。事实上Aqara绿米针对服务商，会提供一系列专业的培训，进一步强化服务质量管理。这为初期缺乏行业经验的郑博文团队，提供了相当大的帮助。

而且郑博文同时也涉足过广告业务，所以拥有不错的线下广告资源，包括楼宇、影院、户外等，辅助团队进行推广。同时，郑博文父母由于经营全屋定制业务，自然也能为其导流一部分客户。

5.

老带新，做好客户口碑

在新楼盘集中交付时，郑博文团队也会提前与物业方面接触，在交付现场架设点位，做现场流量切割，也取得了不错的成绩。这一点，其实可以为其他服务商提供借鉴。因为楼盘交付现场其实人员非常集中，绝大部分业主都会在这一天集中现身，如果能做好点位，那么对于业务的露出有着很关键的作用。相比在交付后再去扫楼，这样的推广更加事半功倍。

“但是对于别墅区，我们通常会挨个拜访，但最强的获客渠道，其实还是老客户带新客户。” 郑博文说道，“因为别墅交付并不是在几天内完成的，很多人一个月都不来验收，所以我们要改变策略。”

交谈间，郑博文多次强调老带新的重要性。这其中，除了郑博文团队的服务意识和专业能力外，Aqara绿米自身的综合产品力也在发挥重要作用。他举例，此前曾经接触过一个客户，客户当时在对比Aqara绿米和另外一家全屋智能品牌的方案。对方报价10万，而郑博文报价11万，但客户最终却选择了Aqara绿米。后来客户向郑博文私下说，之所以选择Aqara绿米，是看好产品体验，整体服务也觉得更省心放心。

郑博文解释道，客户一方面在看过他们的案例后，被产品的实用性和稳定性所打动；另外一方面，由于Aqara绿米采用的是无线方案（另一家以有线为主），后期的产品更迭更方便。其实还有一个非常重要的原因，那就是Aqara绿米所塑造的智能家居4S服务体系，为客户带来了强有力的心理保障。

从2017年至今，Aqara绿米一直在探索标准化的智能家居服务流程。从方案展示、产品销售、用户服务、反馈交流等四个维度形成了专业的4S服务体系。这些都让客户感受到了Aqara绿米与其他品牌的不同之处。

6.

百万粉丝KOL，打造个人IP

而后续，郑博文也计划重启线上推广。此前由于开店繁忙的缘故，曾经100多万粉丝的抖音账号暂时被搁置。现在，郑博文考虑继续经营抖音，通过线上触达更多同城的潜在客户。这里有一个前提是，Aqara绿米也会通过抖音等平台，以短视频与直播的方式，常态化地帮助服务商获客留资。而这能为郑博文重返线上，提供了隔空助力。

位于第六空间的门店，在选址以及规划上，年轻的郑博文还没有做到最好。最明显的一个缺憾是，150平的面积越来越显得局促。所以郑博文的第二家店，扩大到了280平米，并且是自持物业。而这家店的位置，也开在了当地人流较多的商超的对面。这可以看做是郑博文一年的创业经历后，所积累的更加成熟的思维方式。

创业中的郑博文，每天忙碌于跟进项目，以及新店的装修规划中，生活比以往更加充实。从某种程度上说，智能家居产业的兴起，直接或间接的改变了他的人生轨迹，让他找到了可以长期投入的一门生意、一种事业，或者说一种情感。

采访完成后，记者翻看了郑博文的抖音账号，被他乐观积极的生活态度所打动。智能家居创业，并不是他人生的全部，但是他人生的一个重要的转折点。因为他用最宝贵的时光，在做自己最喜欢的事情。

智能家居正处于高速发展阶段，头部效应逐步显现。有很多像郑博文一样的创业者，在这个关键时间点，搭上了品牌和行业的「顺风车」。未来，这个千亿级市场还会愈发热闹非凡。我们也希望他能在Aqara绿米的大力扶持下，成为一名优秀的智能家居服务商。